Manuels
Foire aux questions
Est-il possible de transmettre les alarmes de mon système par l’entremise d’Internet?
Oui, cela est possible. Toutefois, la transmission par Internet requiert une installation particulière qui assurera un niveau de sécurité approprié.
Informez-vous auprès du Service à la clientèle en composant le 514-866-4664.
Je n’ai plus de service téléphonique à la maison, puis-je conserver mon système de sécurité?
L’usage toujours plus répandu du téléphone mobile ou sans fil a récemment provoqué une mutation dans le monde de la téléphonie, certains ayant fait le choix de n’utiliser que la téléphonie mobile. Alarme Doven met à votre disposition le service de communications UpLink, qui recourt aux plus récentes technologies transmission cellulaire sans fil pour que chacun puisse fonctionner indépendamment du service téléphonique du domicile tout en assurant une sécurité accrue.
Lorsque vous êtes abonné à ce service abordable, vous êtes libre d’agencer vos services de téléphonie comme bon vous semble, et votre système de sécurité fonctionnera normalement avec une sécurité accrue. Le service nécessite l’achat et l’installation d’un module de communication et n’est disponible que dans les régions desservies par un réseau cellulaire utilisant la technologie GSM ou CDMA.
Informez-vous auprès du Service à la clientèle en composant le 514-866-4664.
Puis-je accroître la sécurité de mon système?
Quel que soit le fournisseur ou la technologie, aucun service téléphonique n’est parfaitement infaillible.
Afin de prémunir votre système contre les défaillances du service téléphonique ou les bris du réseau filaire extérieur, nous mettons à votre disposition le service de communications UpLink, qui recourt aux plus récentes technologies de transmission cellulaire sans fil.
Ce service abordable est offert en version haute sécurité et très haute sécurité afin de répondre aux besoins de tous nos clients. Le service nécessite l’achat et l’installation d’un module de communication et n’est disponible que dans les régions desservies par un réseau cellulaire utilisant la technologie GSM ou CDMA.
Informez-vous auprès du Service à la clientèle en composant le 514-866-4664.
La téléphonie sur IP ou par Internet est-elle compatible?
La téléphonie IP -Ou téléphonie Internet- diffère de la téléphonie par câble et de la téléphonie traditionnelle. Souvent, elle ne permet pas de donner priorité au système de sécurité, elle n’est généralement pas dotée d’un système de soutien en cas de panne de courant et elle n’est pas toujours compatible avec le langage de communication des systèmes de sécurité. Nous ne recommandons pas son utilisation avec un système de sécurité parce qu’elle ne possède pas les caractéristiques de fiabilité requises pour complémenter votre système de sécurité.
En cas de doute, n’hésitez pas à communiquer avec le Service à la clientèle au 514-866-4664. Cela nous permettra de mieux vous servir.
Quels sont les services téléphoniques compatibles avec mon système de sécurité?
Votre système de sécurité utilise votre ligne téléphonique pour transmettre les alarmes au centre de télésurveillance. Une installation appropriée permet au système de sécurité de saisir la ligne si celle-ci est occupée par un appel ou l’envoi d’une télécopie, par exemple. Bref, votre système utilisera le lien téléphonique de façon prioritaire.
Un service téléphonique de qualité permettra à votre système de sécurité de transmettre ses alarmes au centre de télésurveillance en toute occasion. En cas de panne de courant, le service téléphonique devra demeurer fonctionnel pendant quatre heures ou plus, comme le fait votre système de sécurité, grâce à une pile de soutien. (La vaste majorité des interruptions de courant occasionnelles durent moins de quatre heures.)
Afin d’assurer le fonctionnement optimal de votre système de sécurité, Alarme Doven vous recommande de recourir aux fournisseurs pour lesquels des tests de communications ont été effectués et pour lesquels les normes d’installations ont été validées. Pour ce qui est de la téléphonie par câble, nous recommandons fortement une vérification de l’installation par un technicien qualifié de Alarme Doven afin de vous assurer de la parfaite compatibilité du service téléphonique et de votre système de sécurité.
Avis : bien que Alarme Doven recommande les technologies de communication les plus performantes, elle ne peut en garantir le parfait fonctionnement, car aucune d’entre elles ne peut être considérée comme parfaitement invulnérable ou infaillible. En conséquence, Alarme Doven rejette toute responsabilité quant aux choix que fait le client relativement à son service téléphonique.
Comment éviter que la police m’impose des frais de déplacements à cause d’une fausse alarme?
De nombreuses municipalités imposent maintenant des frais en cas de fausses alarmes et de déplacements inutiles des policiers ou des pompiers. Les règlements varient d’une municipalité à l’autre.
- Informez-vous auprès de votre municipalité pour connaître le règlement
- Assurez-vous que tous les usagers du système connaissent bien son fonctionnement
- Évitez de laisser des objets mobiles ou flottants dans la maison qui pourraient bouger et provoquer une alarme
- Les animaux domestiques peuvent être laissés en liberté dans la maison dans la mesure ou les détecteurs de mouvement sont prévus à cet effet.
L’information contenue dans mon dossier est-elle à jour?
Il est essentiel de nous informer de tout changement pouvant affecter le bon fonctionnement de votre système de sécurité. Pour votre sécurité, vous devez informer Alarme Doven sans délai en cas de :
- Changement de numéro de téléphone à la maison ou au travail
- Changement des personnes-ressources à contacter sur votre liste d’urgence
- Ajout d’un nouvel utilisateur (gardienne, aide ménagère, colocataire, etc.)
- Acquisition d’un animal domestique (qui pourrait nécessiter l’ajout d’un détecteur de mouvement spécial pour animaux)
- Vous devez également nous informer de toute rénovation susceptible de perturber le fonctionnement de votre système de sécurité. Si Bell Canada ou une autre compagnie de téléphone doit travailler sur vos lignes téléphoniques, veuillez ensuite tester votre système de sécurité en communiquant avec le centre de télésurveillance.
Pour signaler un changement à votre dossier, veuillez communiquer avec nous.
Ma garantie peut-elle être prolongée?
Non, parce qu’un système qui a été installé de façon adéquate ne nécessite pas de garantie prolongée.
Que faire si je déclenche mon système de sécurité et crée une fausse alarme?
La sirène retentira. En cas de déclenchement accidentel, gardez votre calme. Composez votre code sur le clavier en appuyant bien sur chaque touche pour désactiver votre système. Restez près du téléphone parce qu’un opérateur du centre de télésurveillance vous contactera dans les minutes qui suivent le déclenchement du système.
Pendant une panne électrique, mon système d'alarme fonctionnera-t-il?
Oui. En cas de panne électrique, la batterie de secours prendra la relève pendant plusieurs heures. Si la batterie est faible, le centre de télésurveillance en sera averti et communiquera avec vous.
Pourquoi mon téléphone ne fonctionne-t-il pas lorsque mon alarme se déclenche?
Lorsque vous activez ou désactivez votre système de sécurité, la ligne téléphonique peut être occupée pendant 20 à 50 secondes (selon le système). Un signal est transmis à notre centre de télésurveillance indiquant l’état de votre système.
Comment mettre à jour mon dossier et ma liste d'appels d'urgence?
Il vous suffit d’appeler au bureau de vente de Alarme Doven, entre 9h30 à 16h30 du lundi au vendredi de vous identifier à l'aide de votre NIP et de nous faire part des changements à apporter.
Quel est le rôle des personnes inscrites sur ma liste d’appels?
Lorsque votre système de sécurité se déclenche, un opérateur compose le numéro du lieu protégé. S’il n'y a aucune réponse ou si la personne qui répond ne peut s’identifier à l’aide d’un NIP, l’opérateur appelle le service de police (selon les consignes établies).
L’opérateur tente de joindre une personne-ressource inscrite sur votre liste d’appels. En cas d’absence prolongée, n’oubliez pas d’en informer vos personnes-ressources. Lorsqu’une des personnes inscrites sur votre liste d’appels arrive sur les lieux après le déclenchement d’une alarme en votre absence, une vérification extérieure doit d’abord être effectuée avant de pénétrer à l’intérieur des lieux protégés. Il est fortement recommandé d’attendre l’arrivée des policiers avant de pénétrer dans le domicile.
Pour une intervention efficace, les personnes-ressources doivent demeurer à proximité de l’endroit protégé, posséder les clés des portes, un code pour armer et désarmer le système, ainsi qu’un NIP pour s’identifier. Nous suggérons de réviser votre liste d’appels régulièrement.
Que faire lorsque je communique avec un opérateur du centre de télésurveillance?
- Donnez le numéro de téléphone principal des lieux.
- Identifiez-vous à l’aide de votre NIP.
- Donnez votre nom.
- Décrivez la raison de votre appel ou la cause de l’alarme.
Quand et comment vérifier mon système de sécurité?
Vérifiez votre système régulièrement afin d’éviter d’être surpris par une situation d’urgence. Par la suite, faites un test une fois par mois pour vous assurer que votre lien de communication est opérationnel.
Votre système de sécurité étant relié à un centre de télésurveillance, chaque fois que votre système se déclenche, un signal d’alarme est transmis au centre de télésurveillance. Pour éviter le risque de mobiliser inutilement des personnes-ressources, téléphonez d’abord au centre de télésurveillance en vous identifiant à l’aide de votre NIP et informez l’opérateur de la durée de vos tests.
Le système est-il facile à utiliser?
Oui. L'installateur vous expliquera les principales fonctions du système au moment de l’installation. Il vous remettra alors un manuel et un mode d'emploi complets. En outre, vous pouvez vous adresser au service à la clientèle de Alarme Doven en tout temps.
Est-ce que je peux bénéficier d’un système même si j’ai un animal domestique?
Oui. Il est vrai que les animaux représentent un défi pour les systèmes de sécurité, surtout s'ils ont libre accès aux lieux protégés ou s’ils pèsent plus de 100 livres. Cependant, des détecteurs de mouvement spécialement adaptés sont offerts moyennant un supplément. Les spécialistes de Alarme Doven se feront un plaisir de vous renseigner à ce sujet.
Qu’est ce qu’une certification ULC?
Le sigle ULC est celui des Underwriters' Laboratories of Canada — Les laboratoires des assureurs du Canada. La certification ULC atteste qu’un produit ou un système a été évalué et testé et que sa conformité correspond aux normes canadiennes.
Où se trouve le centre de télésurveillance?
Notre centre de télésurveillance est situé à Montréal et est certifié par les Laboratoires des assureurs du Canada (ULC). Nos équipements allient une technologie des plus spécialisées en matière de télésurveillance.
Quel est le rôle de la compagnie de sécurité et du centre de télésurveillance?
La compagnie de sécurité s’occupe de la vente, de l’installation, de l’entretien et de la réparation des équipements ainsi que du service après-vente. Le centre de télésurveillance quant à lui traite et transmet les divers signaux d'alarmes reçus et se charge du suivi des alarmes.
Le système de sécurité est-il relié à un poste de police?
Non. Le système de sécurité est relié au centre de télésurveillance de Alarme Doven. Le personnel accuse réception des signaux d’alarmes et détermine les mesures propres aux circonstances (validation de l’alarme, appel des pompiers, de la police ou du personnel médical d'urgence, selon le cas).
Qu'est-ce que la télésurveillance d'un système de sécurité?
Lorsqu'un système de sécurité surveillé est activé, il est relié à un centre de télésurveillance par ligne téléphonique. Si un détecteur se déclenche quand le système est activé, la ligne téléphonique est mobilisée et un signal est envoyé automatiquement au centre de télésurveillance.
Qu'est-ce qu'un système de sécurité ?
Un système de sécurité est un ensemble d'éléments mis en place permettant de détecter une situation de danger potentiel et d'en prévenir les conséquences. De manière générale, il se compose de pièces de détection, d'un module de contrôle, d'un clavier et d'un avertisseur. L’efficacité du système est nettement améliorée lorsque celui-ci est relié à un centre de télésurveillance, car c’est ce qui assure une intervention rapide des autorités compétentes et, par conséquent, une sécurité accrue.
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20002022
